Válságterv, az első 24 óra, bocsánatkérés, adatvédelmi incidens és termékvisszahívás: mit mondj, mikor és kinek.
Adatvédelmi incidensnél a kommunikáció egy része jogi kötelezettség: a NAIH-ot főszabályként 72 órán belül értesíteni kell, magas kockázatnál pedig az érintetteket is. A többi a bizalomról szól.
Egy kommunikációs válságban az első nap dönti el, hogy a cég irányítja-e a történetet, vagy mások mondják el helyette. Óráról órára végigvesszük, mi a dolgod.
Válság idején nincs idő kitalálni, ki dönt, ki beszél és mit mond. A válságkommunikációs terv ezt előre rögzíti, nyolc elemben és akár egyetlen oldalon.
